Jesse Oliveira de Castro

Liderança na diretoria de Estratégia, com foco em digitalização do processo de Qualidade, projetos data-driven, Inteligência Preditiva e gestão de reputação:

• Implementação de CRM e migração Data Lake: Governança e escalabilidade de dados + capacidade relatorial diária, antes semanal.
• Projeto DMAIC: Produto de dados com algoritmo de predição de NPS + PNL e causa raiz com Data Analytics. NPS saiu de 35,77 em Jul/25 para 61,32 em Set/25.
• Reversão de Reputação: Melhoria em jornada, RA sai de 6.0 (Ruim) em Ago/25 para 7.6 (Boa) em Out/25.
• Monitoramento inteligente: Implementação de modelo estatístico, para maior precisão e distribuição amostral na aderência de Monitoria de Qualidade VS jornada do cliente. De 60% de produtividade em Jun/25 para 95% em Out/25.

Gestão e eficiência de produtos e liderança de inovação com uso de IA e Estatística para grandes contas (Fintechs/Proptechs):

• Case Pagbank: Desenvolvimento de algoritmo de predição de NPS (Pagbank) com R² de 0,85 e F1 Score de 0,81. Ganho de 9pp no NPS após implantação em Abr/25.
• Case Quinto Andar: Modelo estatístico de planejamento estratégico para prever a produtividade ideal. Recall de 0,83 e F1 Score de 0,79.
• Produto de Dado: Implementação de 2 relatórios de causas raízes e falha na jornada com Speech & Text Analytics na modelagem.

Liderança de 2 Squads (Não Alcoólicos e Marketplace) focada em Go-To-Market e desenvolvimento de produtos de dados estratégicos, gestão de Backlog, Stakeholders:

• Entrega de Produtos de Dados: Gestão e lançamento de 17 produtos de dados em 1 ano, incluindo 2 algoritmos de predição de preços vitais para a área de Revenue.
• Performance de Engenharia: Implementação de governança de arquitetura garantindo 90% de carga de dados em 16 segundos, acelerando o time-to-decision.
• Estratégia de Dados: Integração de Inteligência Relacional (Power BI/DAX) com Ciência de Dados para subsidiar os principais pilares da empresa.

Gestão de todo ecossistema de atendimento da Fintech BEES BANK, liderando 330 colaboradores indiretos BPO. Forte estratégia de automação, VoC e Customer Experience, NPS, CSAT, jornada do cliente, Customer Success:

• Impacto Financeiro (Saving): Geração de R$ 6 Milhões de Saving Operacional em 2023 através de melhoria contínua, automação de CRM e renegociação de fornecedores.
• Excelência em CX: Aumento de 11 pontos percentuais (p.p.) no NPS em 12 meses, impulsionado pela criação de algoritmos de predição de Score de Experiência.
• Inovação: Realização de 31 experimentos científicos e automação via Speech e Text Analytics.

Liderança da gestão de Qualidade e desenvolvimento organizacional. Melhoria contínua em gestão de vendas, negociações. Aplicação Speech Analytics, mapeamento de processos e aplicação de metodologias de eficiência (LSS) ágeis (SCRUM):

• Incremento de Receita: Criação de matriz de decisão com algoritmo de vendas que gerou incremento de 3% no aceite de vendas.
• Eficiência Operacional: Condução de 29 projetos de melhoria (2020), aplicando Lean Six Sigma (DMAIC) e Scrum.

Liderança da gestão de Qualidade e Capacitação operacional. Gestão de faturamento e resultados. Auditoria interna e gestão financeira. Mapeamento de jornada do cliente e rotinas na esteira de produção:

• Discovery de negócios: 29 jornadas de cliente mapeadas e melhoradas em 2014. +15pp de incremento no Nível de serviço.
• Eficiência Operacional (Six Sigma): Projeto DMAIC para nível de serviço que superou a meta de redução de penalidade (de 800k para R$ 1MM de atingimento).