Jesse Oliveira de Castro

Iniciativa dedicada a aplicar tecnologia, programação e inteligência artificial para digitalizar negócios locais, apoiar projetos comunitários e ampliar o acesso a soluções digitais de forma simples, acessível e sustentável:

• Entregas de Produto: Desenvolvimento de produtos digitais completos (JavaScript + IA, open source) focados em automação, priorização e suporte operacional.
• Criação de MVPs funcionais com prototipação rápida e validação contínua com usuários reais.
• Discovery e Experiência do Usuário: Estruturação de Discovery de Negócios com apoio de IA para análise de necessidades, definição de hipóteses e construção de OKRs relevantes.
• Condução de testes de usabilidade: Coleta qualitativa e quantitativa, identificando fricções e oportunidades de melhoria.
• Implementação de gamificação com IA para aumentar engajamento e melhorar a experiência em jornadas de atendimento e educação.
• Product Analytics e Métricas: Implementação de telemetria para monitoramento de scroll depth, time-on-page, CTR e taxa de abandono, orientando ajustes de interface e priorização de funcionalidades.
• Análise de comportamento de navegação para otimização de UX em desktop e mobile.
• IA, Automação e Arquitetura: 1 pipeline de IA Multilíngue (XTTS, LatentSync, GPU) para geração de conteúdo e áudio em múltiplos idiomas. Outro de IA generativa utilizando ecossistema diffusers (Stable e DPMSolver).
• Integrações avançadas com Firebase, Google Colab e APIs de IA para automação, armazenamento, orquestração e execução de modelos.

Atuação focada em transformação digital, produtos de dados, melhoria de jornada e modelos preditivos aplicados a CX e CS. Liderança de iniciativas estratégicas com impacto direto em NPS, produtividade, governança e eficiência operacional.

Liderança de 2 Squads (Não Alcoólicos e Marketplace) com foco em Go-To-Market, gestão de Backlog, Stakeholders e desenvolvimento de produtos de dados estratégicos:

• Entregas de Produto e Dados: Gestão e lançamento de 17 produtos de dados em 12 meses, incluindo 2 algoritmos de predição de preços críticos para Revenue Management. Estruturação completa de backlog, discovery, priorização (RICE + CoD) e rituais de produto. Prototipação e validação com stakeholders usando Figma, Python e análises exploratórias.
• Performance e Governança de Engenharia: Governança de arquitetura que garantiu 90% da carga de dados em 16 segundos, reduzindo o time-to-decision. Orquestração com Airflow, Databricks, RabbitMQ, Íris e Azure Data Factory. Gestão de capacity com Power BI Premium e MetaBase; SQL como base analítica.
• Estratégia de Dados e Inteligência Relacional: Integração entre Power BI/DAX e Ciência de Dados para suportar decisões estratégicas nos principais pilares da companhia. Construção de indicadores, modelos e análises conectando operação, pricing, demanda e performance comercial.

Responsável pelo ecossistema completo de atendimento da fintech BEES BANK, liderando 330 colaboradores indiretos (BPO). Atuação orientada a métricas, eficiência operacional e modelos preditivos aplicados a CX e CS:

• Impacto Financeiro e Automação: R$ 6 milhões em savings operacionais (2023) via automações, renegociação de fornecedores e melhoria contínua. Integrações com CRM, Zendesk, Twilio e APIs de tagueamento (Stilingue). Gestão via Scrum e DMAICs.
• Excelência em CX com Modelos Preditivos: +11pp no NPS em 12 meses por algoritmos de predição de Score de Experiência. Modelagem estatística em Python e Power BI. Estruturação de jornadas, VoC, CSAT e Customer Success com foco em redução de fricção.
• Inovação e Ciência de Dados Aplicada: 31 experimentos científicos com Speech & Text Analytics. Mentoria técnica da squad de dados (Scrum + Data Science). Pipelines analíticos para monitoramento de comportamento, padrões e anomalias.

Liderança da área de Qualidade e Desenvolvimento Organizacional, com foco em eficiência operacional, melhoria contínua, automação e inteligência de vendas. Atuação orientada a dados, métodos ágeis e impacto direto em receita e produtividade.

• Incremento de Receita com Produto Analítico: Criação de matriz de decisão com algoritmo de vendas, resultando em +3% de aumento no aceite. Análises estatísticas e insights de comportamento para orientar decisões comerciais.
• Eficiência Operacional e Melhoria Contínua: Condução de 29 projetos de melhoria (2020) aplicando Lean Six Sigma (DMAIC) e Scrum. Mapeamento de processos, identificação de gargalos e implementação de soluções escaláveis.
• Inteligência de Voz e Jornada: Aplicação de Speech Analytics para identificar causas raiz, padrões de comportamento e oportunidades de automação. Estruturação de jornadas e rituais de qualidade com foco em experiência e performance.